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Sachbearbeiter/In (w/m/d) - Beschwerde Management
Nürnberg, GermanyFür einen unserer Kunden in der Telko-Branche suchen wir einen Sachbearbeiter/In (w/m/d) für Beschwerde Management:
Aufgaben:
Projektstart: Februar
Projektdauer: bis Ende des Jahres
Einsatzort: Nürnberg
Beauftragungsart: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Arbeitszeit: Montag - Freitag (Samstag möglich); Gleitzeitmodell: 7 - 9 Uhr bis 16 - 18 Uhr / 1h Pause
Aufgaben:
- Betreuung von Bestandskunden Brief/Fax/E-Mail/Video/Hotline als Highlevel Beschwerden via CEO/ Geschäftsführer / Presse / Verbraucherschutz mit dem Ziel der E2E Bearbeitung
- (Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit
- Reibungslose Abwicklung und Beantwortung ( E2E Bearbeitung) von Kundenanfragen über die Kanäle Video, Voice, Mail, White Mail im In- oder Outbound Kontakt Multi Skill, nach den jeweils vorgegebenen Zielen
- Serviceorientiertes Verkaufen im Rahmen von Kundengesprächen
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu allen Fragen rund um ihre vertraglichen Angelegenheiten
- Hilfestellung bei der Lösung aller Kundenanfragen und Analysen
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Berufserfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
- Gutes schriftliches und telefonisches Kommunikationsgeschick
- Flexibillität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
- Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Hohe Bereitschaft zur Kommunikation mit Behörden und Kunden
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sichere PC Kenntnisse
Projektstart: Februar
Projektdauer: bis Ende des Jahres
Einsatzort: Nürnberg
Beauftragungsart: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Arbeitszeit: Montag - Freitag (Samstag möglich); Gleitzeitmodell: 7 - 9 Uhr bis 16 - 18 Uhr / 1h Pause