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Projekteiter im Bereich eCare/Online Selfservices - Oktober 2023
remote, remoteFür einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Projekteiter im Bereich eCare/Online Selfservices
Projektbeschreibung:
Das Programm RAITT transformiert die B2B System-Landschaft. Das Betriebsmodell wird konsolidiert um Kundenerlebnis, T2M und TCO zu verbessern - insbesondere durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog- (PC), Ordermanagement- (OM) und CRM und CIM-Systeme, sowie der Neugestaltung des Online Selfservice/eCare Systems.
Leistungsbeschreibung:
Beratung der Teilprojektleitung eCare/Online Selfservices. Ausführung von konkreten Aufgaben im Bereich eCare, die zur Entwicklung von Funktionen und Komponenten durch IT und einen Vendoren führen. Unter eCare wird die Bereitstellung eines von Grund auf neuen auf AEM basierten Webportals mit Selfservice / Selfadministration Features für B2B Kunden verstanden. Zielgruppe des entstehenden Produktes sind die B2B Endkunden der Telefónica Deutschland. Diese sind den Größensegmenten kleine SME bis große LE Kunden zuzuordnen.
Die Aufgaben:
Fachkenntnisse:
Must have's:
Nice to have's:
Start: 16.10.2023
Dauer: Bis Ende 2024
Einsatzort: hauptsächlich remote, ca. 10% Reisetätigkeit (1x im Monat zu einem TEF-Standort, Rest remote
Projektbeschreibung:
Das Programm RAITT transformiert die B2B System-Landschaft. Das Betriebsmodell wird konsolidiert um Kundenerlebnis, T2M und TCO zu verbessern - insbesondere durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog- (PC), Ordermanagement- (OM) und CRM und CIM-Systeme, sowie der Neugestaltung des Online Selfservice/eCare Systems.
Leistungsbeschreibung:
Beratung der Teilprojektleitung eCare/Online Selfservices. Ausführung von konkreten Aufgaben im Bereich eCare, die zur Entwicklung von Funktionen und Komponenten durch IT und einen Vendoren führen. Unter eCare wird die Bereitstellung eines von Grund auf neuen auf AEM basierten Webportals mit Selfservice / Selfadministration Features für B2B Kunden verstanden. Zielgruppe des entstehenden Produktes sind die B2B Endkunden der Telefónica Deutschland. Diese sind den Größensegmenten kleine SME bis große LE Kunden zuzuordnen.
Die Aufgaben:
- Beratung der Teilprojektleitung für und betreffend eCare
- Konzeptionelle Beratung für tatsächlich zu realisierende Software nach state-of-the-art Maßstäben für eCare
- Funktionale-/ technische Beschreibung und Feinspezifikation der erforderlichen Neuentwicklungen
- Definition von Akzeptanzkriterien und Unterstützung der BRT (Business Readiness Test) Testkatalog Erstellung
- Definition von Epics und User Stories
- Analysieren und visualisieren von Service- und Geschäftsprozessen
- Analysieren und Aufzeigen von konkreten Verbesserungspotentialen von Bestandsprozessen
- Durchführung der finalen Abnahmetests vor Inbetriebnahme & Go-Live
Fachkenntnisse:
- Kenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen (Wasserfall, agile)
Sehr gute Kenntnisse in Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements (z.B. GPM/IPMA/PMI/PRINCE2) mit Zertifikat - Sicher in der Anwendung der Atlassian Tools Erfahrung (JIRA, Confluence)
- Umfassender Markteinblick und substantielle Erfahrung im Bereich Online Selfservices und deren Aufbau und Optimierung
- Mehrjährige Erfahrung bei eCare Konzeptionierung und Entwicklung von eCare Systemen (wenn möglich erfahrung mit Adobe Experience Manager (AEM)
- Substantielle Erfahrung mit Customer Service Prozessen - offline und online
Must have's:
- Deutsche und Englische Sprachkenntnisse (nur Englisch-sprachig ist nicht gewünscht, da die Alltagssprache Deutsch ist)
- nicht nur technische Erfahrungen, also z.B. nicht nur Coding-Erfahrung in dem Bereich gewünscht, sondern Erfahrung in Customer-Service-Prozessen, im Changemanagement
- Online-Selfservice-Erfahrung, bitte Beispiele/ kurze Arbeitsinhalte im CV aufführen, wo die/der Berater diese Erfahrungen sammeln konnte
- Erfahrung mit klarer/strukturierter zielgruppenspezifischer Präsentation auch komplexer Sachverhalte
Nice to have's:
- Gerne Telekommunikationserfahrung
Start: 16.10.2023
Dauer: Bis Ende 2024
Einsatzort: hauptsächlich remote, ca. 10% Reisetätigkeit (1x im Monat zu einem TEF-Standort, Rest remote