Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem DevOps Service Experten (m/w)

Übersicht:
Der Kunde entwickelt die MIRA Digital Suite (MDS) zur Digitalisierung seiner Rückversicherungsservices. Die MIRA Digital Suite umfasst eine Reihe von B-2-B(-2C) Applikationen für Lebensversicherer. Zwei MDS-Applikationen sind bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz, basieren auf der MS Azure Cloud und werden im DevOps Modus entwickelt. Für den operativen Betrieb sind spezifische Prozesse angelehnt an ITIL im Einsatz. Ein dedizierter 1st LS für Kunden wird/ ist eingerichtet und Service Level Management befindet sich im Aufbau.

Weitere Unterstützung für den Betrieb ist aufgrund des geplanten Kundenzuwachses sowie der Vorbereitung für die Verlängerung der Betriebszeiten erforderlich (derzeit business hours in Deutschland). Zudem müssen die etablierten Prozesse für den operativen Business- & IT-Betrieb weiterentwickelt werden. Zudem soll auch ein im Self-Service-Ansatz angeboten werden. Ggf. wird zusätzlich die Übergabe an andere dedizierte (MR) Teams einzuleiten sein.

Aufgaben:

1.   Übernahme von Betriebsaufgaben, z.B. Incident/Problem Management
2.   Erstellung von SL-Reports für Kunden und Review gegen die SLA
3.   Weiterentwicklung der Konzeption und der Prozesse & Services für den operativen Business- & IT-Support der MDS Applikationen. Dazu gehören unter anderem:
a.   1st LS Service Desk
b.   Event Monitoring
c.   Incident Management
d.   Problem Management
e.   Security Incident Management
f.   Service Level Management (SLM)
g.   Business Continuity Management und Desaster Recovery & DR-Tests
4.   Pflege des Operations Dashboard und der SLM/KPI-Dashboard
5.   On-boarding weiter weitere MDS-Applikationen in das MDS Operations Concept sowie Begleitung von GoLive bei Kunden (bis hin zur Übernahme der Ops-Verantwortung)

Fähigkeiten und Kenntnisse:

1.   Erfahrung im Betrieb von Applikationen MS Azure (Cloud)
2.   IT-Operations Prozesse (insbesondere ITIL Service Operations)
3.   DevOps/ SCRUM-Prozesse
4.   MS Azure IT Operations Tools (Azure Portal, PowerBI, Application Insights)
5.   Operations-Tools z.B. ServiceNow
6.   Motiviert und Durchsetzungsfähig
7.   Deutsch & Englisch in Wort und Schrift
8.   Programmierkenntnisse (optional)
9.   Kenntnisse der Lebensversicherungsindustrie (optional)

Ausbildung/Erfahrung:

1.   Durchführung von der IT- und Business Operations im B2B Kontext
2.   Einführung/ Betrieb eines IT-Operations Tools (als Projektmitarbeiter oder Projektleiter)
3.   Universitäts-Abschluss, idealerweise in Informatik

Anfang: ASAP
Einsatzort: München
Dauer: 6 Monate+

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