Career Opportunities

Our philosophy at Kommlink is based around supplying a transparent, compliant and delivery based service to both the candidates and project consultants we find and to the end clients where delivery is achieved..



CS-Agent Mobile (m/w)

Location: Nürnberg, Germany

Date Posted: 14-11-2017
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem CS-Agent Mobile (m/w)

Aufgaben:
  • Zeitgerechte Erfassung von Aufträgen zur Rufnummernmitnahme
  • Zeitgerechte Erfassung von Neukundenaufträgen
  • Qualitativ hochwertige Bearbeitung von Aufträgen
  • Telefonischer und schriftlicher Kundenservice
  • Telefonische und schriftliche Anforderung von fehlenden Informationen, um die Erfassung abschließend bearbeiten zu können
  • Schichtarbeit von MO-SA 8 Uhr - 20 Uhr
 
Anforderungen:
  • Annahme eingehender Kundenanfragen
  • Bearbeitung Kundenanliegen entsprechend der Bereichs- und Unternehmensvorgaben
  • Umsetzung der Serviceleitlinien des Unternehmens/Bereiches/Tarifs
  • Sicherstellung, dass die internen Servicelevel Agreements und die Vorgaben des Knowledge Managements eingehalten werden
  • Sachgerechte Bearbeitung der Kundenanliegen entsprechend von Vorgaben und etwaiger Richtlinien und unter Berücksichtigung der AGBs
  • Nutzung von Cross- und Upselling Potentialen
  • Einhaltung der Eskalationsstufen bei entsprechender Entscheidungslage
  • Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen /Zusatzverträgen/-leistungen
  • Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kundenanliegens in der Kundendatenbank
  • Fehlermeldung und interne Eskalationsstufen werden eingehalten
 
Anfang: 1.01.2018
Dauer: 6 Monate+
Einsatzort: Nürnberg
 
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