Career Opportunities

Our philosophy at Kommlink is based around supplying a transparent, compliant and delivery based service to both the candidates and project consultants we find and to the end clients where delivery is achieved..



CS-Agent B2B (m/w)

Location: Nürnberg, Germany

Date Posted: 15-11-2017
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem CS-Agent B2B (m/w)

Projektbeschreibung:

 
  • Unterstützung der Vorgesetzten bei der Erreichung der gemeinsam mit der Leitung definierten Ziele
  • Einhaltung der definierten Standards im Bereich Qualitä und Quantität
  • Professionelle Betreuung von Kunden
  • Erreichung eines optimalen Kundenservices
 
Aufgaben:
  • Aufgabenschwerpunkt ist die Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher, Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden gemäß den definierten Standards und Zielen in den Bereichen Qualität und Quantität, sowie Beschwerdebearbeitung.
  • Pflege und Eingabe von Kundenstammdaten unter Einhaltung von definierten Standards im Bereich Qualität und Quantität
  • Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices innerhalb der definierten Rahmenbedingungen 
  • Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
  • Bearbeitung von Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete (unter Anleitung des Vorgesetzten bzw. einer Fachkraft)
  • Beachtung der relevanten Prozesse und Procedures, sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung Weiterentwicklung der Ablaufprozesse
  • Übernahme von Betreuungsaufgaben (definierter Ansprechpartner/Betreuer für festgelegte wichtige Geschäftskunden, sowie Ansprechpartner in der Abteilung bei fachlichen Fragen in bestimmten Fällen und Eskalation)
  • Erstellen von Kunden Reports im Rahmen der Aufgaben
  • Evtl. Üernahme von Rufbereitschaftsaufgaben
 
Anfang: ASAP
Dauer: 7 Monate+
Einsatzort: Nürnberg
 
 
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