Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem Business Analysten (m/w)
Aufgaben:
- Überwiegend eigenständige, termingerechte und prozessorientierte Erstellung von Kontaktvolumen- und Personalbedarfsprognosen im Multiskill-, Multisite- und Multikanalumfeld, Inhouse und Dienstleister
- Personaleinsatzplanung nach Personalbedarfsprognose in einem Multiskill-, Multisite- und Multikanalumfeld im Rahmen der arbeitsrechtlichen Vorschriften und der jeweils geltenden Betriebsvereinbarungen. Bearbeiten des systemgestützten Urlaubsprozesses.
- Erstellen von Übersichten, Reports und Fachanalysen. Abstimmen und Einleiten von Steuerungsmaßnahmen zur Erreichung der Ziele im Fachbereich. Eigenständige Zusammenarbeit mit den WFM & Planning Schnittstellen.
- Verantwortung für die fachlich korrekte Umsetzung der Prozesse im eigenen Bereich. Mitwirkung an Weiterentwicklung, Standardisierung und Anpassung der Workforce Prozesse und der WFM-Plattform an die jeweils aktuellen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen.
- Eigenständiges Sicherstellen der Kommunikation und des Informationsflusses im Team, zu Schnittstellen (insbesondere IDP, Operations und Outsourcing Partner). Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Geforderte Erfahrung:
- Erfahrung Customer Service wünschenswert.
- Des Weiteren Kenntnisse im Bereich WFM und Forecasting.
- Software eWFM.
- Sehr gute Excelkenntnisse
- PowerPivot, Datenschnitte, große Datenmengen.
- Statistische Grundkenntnisse erforderlich.
Anfang: 01.03.2018
Dauer: 4 Monate+
Einsatzort: München
Vertrag: Arbeitnehmerüberlassung