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Business Analyst - WFM AÜ

München, Germany
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem Business Analysten (m/w)

Aufgaben:
  • Überwiegend eigenständige, termingerechte und prozessorientierte Erstellung von Kontaktvolumen- und Personalbedarfsprognosen im Multiskill-, Multisite- und Multikanalumfeld, Inhouse und Dienstleister
  • Personaleinsatzplanung nach Personalbedarfsprognose in einem Multiskill-, Multisite- und Multikanalumfeld im Rahmen der arbeitsrechtlichen Vorschriften und der jeweils geltenden Betriebsvereinbarungen. Bearbeiten des systemgestützten Urlaubsprozesses.
  • Erstellen von Übersichten, Reports und Fachanalysen. Abstimmen und Einleiten von Steuerungsmaßnahmen zur Erreichung der Ziele im Fachbereich. Eigenständige Zusammenarbeit mit den WFM & Planning Schnittstellen.
  • Verantwortung für die fachlich korrekte Umsetzung der Prozesse im eigenen Bereich. Mitwirkung an Weiterentwicklung, Standardisierung und Anpassung der Workforce Prozesse und der WFM-Plattform an die jeweils aktuellen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen.
  • Eigenständiges Sicherstellen der Kommunikation und des Informationsflusses im Team, zu Schnittstellen (insbesondere IDP, Operations und Outsourcing Partner). Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Geforderte Erfahrung:
  • Erfahrung Customer Service wünschenswert.
  • Des Weiteren Kenntnisse im Bereich WFM und Forecasting.
  • Software eWFM.
  • Sehr gute Excelkenntnisse
  • PowerPivot, Datenschnitte, große Datenmengen.
  • Statistische Grundkenntnisse erforderlich.
Anfang: 01.03.2018
Dauer: 4 Monate+
Einsatzort: München
Vertrag: Arbeitnehmerüberlassung
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