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Technischer Support Innendienst (2nd Level) (m/w)

Hamburg, Hamburg
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem Technischen Support (m/w) - Innendienst (2nd Level)

Zielsetzung der Stelle: 
Bearbeitung und Lösung aller technischen Aktivierungen und aller Endkundenstörungen, im Zusammenhang mit Voicetechnik, Accesstechnik in Zusammenarbeit mit Subunternehmern und anderen Carriern, im Rahmen der zugeteilten Lineowner und Ticketgruppen und Tätigkeiten (2nd/3rd Level)
Hauptaufgaben/Verantwortungsbereiche:
  • Qualifizierung von Troubletickets unter Berücksichtigung des definierten Arbeitsziels. Ergebnisabhängige Bearbeitung der Troubletickets im Rahmen definierter Arbeitsprozesse incl. abschließender Funktionsprüfung des Kundenproduktes (sämtliche Accesstechniken (Nokia, Siemens, Litespan, SLTS, JDSU) und Kundengruppen (Residential, Business, Comfort, VIP, SAM)
  • Beauftragung der Kooperationspartner im Zuge der Entstörung (Telekom, willy-tel, Wilhelm-Tel, QSC und TLF) 
Anforderung an Kandidaten:
  • Technische Affinität (DSL-Produkte)
  • Bedienung verschiedener Softwaresysteme (Office, Remedy u.ä.)
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Teamfähigkeit
  • Bereitschaft und Engagement für neue Aufgaben
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung
  • Belastungsfähigkeit und hohe Flexibilität
  • Konfliktfähigkeit
  • Gute PC und MS Office Kenntnisse
  • Wünschenswert: Erfahrung im Bereich Mobilfunk, Telekommunikation, Vermittlungstechnik und IP
Anfang: ASAP
Dauer: 15 Monate+
Einsatzort: Hamburg
Vertrag: Arbeitnehmerüberlassung
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