Specialist Customer Service - AÜ - February 2019

Nürnberg, Germany

Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem Customer Service Spezialisten

Merkmale der Tätigkeit:

Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen. Grundlagen für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten
Analyse und Auswertung telefonischer/schriftlicher/digitaler Kundenkontakte im Customer Service (Mobile und DSL), Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potenzialen für Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service (Ursachen und Ansatzpunkte für Verbesserungen)
Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen. Standarisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellten Datenbanken
Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc.
Regelmäßige Instandhaltung der bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells für alle Themen/Worktypes und Prozesse sowie die sorgfältige Dokumentation dieser Kategorien in Datenbanken
Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standart- und Sonderreports

Berufliche Qualifikationen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
Erfahrung mit der Erfassung, Aufbereitung und Darstellung von Daten (Sprachanalyse/schriftliche, digitale Kundenkontakte)
Selbständige Arbeitsweise
Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
Sehr gute analytische Fähigkeiten

Anfang: ASAP
Dauer: 6 Monate++
Einsatzort: Nürnberg
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassung