Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem Berater AI (Chatbtot)
Projektbeschreibung:
Die BU Laundry & Home Care betreibt derzeit für den Webauftritt www.persil.de einen Chatbot auf Basis des Produkts Cognigy AI. Dieser hilft aktuell Besuchern der Webseite bei Fragen zum Thema Fleckenentfernung. Aus dem erfolgreichen Piloten sollen Chatbots für internationale Auftritte von Persil abgeleitet werden, außerdem sollen mehr Themen in die Chats einfließen.
Auf dieser Basis soll der Chatbot technisch als optionale Komponente für beliebige Webauftritte der Laundry & Homecare Webplattform etabliert und perspektivisch auch anderen Unternehmensbereichen zugänglich gemacht werden.
Tasks:
Dialogdesign für Web-Chatbot
Anpassung und Erweiterung der bestehenden Dialogstruktur um zusätzliche Hinweise und Antwortszenarien
Anlernen der Cognigy-AI-Plattform hinsichtlich Intents und Synonyme
Analyse der Informationsarchitektur von Chat-Intents und -themen
Koordination der Mehrsprachigkeit und Wiederverwendung von Chat-Fragmenten
Anbindung Conversational-AI-Plattform an die Henkel-IT
Konzeption von Schnittstellen und Prozessen
Implementierung der Schnittstellen in Cognigy AI
Konzeption der Integration des Webchatsin die CMS-Plattform
Generische Verfügbarkeit der Komponente
Konfiguration
Markenspezifisches Customizing der Darstellung
Technisches Projektmanagement
Abstimmung Integration Cognigy AI in die Henkel-IT-Landschaft
Abstimmung Integration Cognigy AI in die CMS-Plattform
Implementierung neuer Chat-Bot Kanäle nebst Facebook und die persil.de
Kommunikation mit Anbieter Cognigy hinsichtlich Weiterentwicklung des Produkts für Henkel-Zwecke
SLA-Betrachtung der Cognigy-Plattform
Die Leistungserbringung des Contractors hat das Ziel die Chatbots weiter auszurollen und zu stärken.