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Product Manager ITSM - Mai 2020

Remote, Remote
Für unseren Kunden Telefonica O2 sind wir auf der Suche nach Product Manager ITSM

Rahmen:

Telefónica beabsichtigt die Transformation und Konsolidierung von 2 Ticketing / ITSM Applikationen mit einem gleichzeitigen Schwenk auf eine state-of-the-art Produktversion (noch nicht entschieden).

Leistungsbeschreibung:

Die von den Anforderern genannten Erweiterungen und Neuerungen sind als Requirement zu erfassen.
Die im Standard verfügbaren Möglichkeiten der neuen Applikationen müssen zusammen mit den Anwendern bewertet werden.

Ergebnisse:
  • Die gesammelten Anforderungen sind als Requirement-Liste / Acceptance Criteria zu erfassen und zu dokumentieren.
  • Eine funktionale Beschreibung (ggf. Use Case/User Story) soll das Requirement reflektieren und jeweils erklären welche Applikation, wie zu erweitern ist, bzw. welche Funktionen genutzt werden.Wichtig ist hierbei, dass die funktionalen Beschreibungen in sich schlüssig sein müssen, da diese gegenseitig voneinander abhängen.
  • Zusammen mit den Anwendern/Anforderern muss auf die funktionalen Beschreibungen ein Review durchgeführt werden.

Es werden beigestellt:
  • Kontakte und Ansprechpartner
  • Zielstellung
  • Ist-Architektur
  • Prozessbeschreibungen

Der Leistungserbringer muss folgende Eigenschaften haben:
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der Erstellung von Requirement Dokumenten / Acceptance Criteria
  • Erfahrung in der Erstellung von SW-Designs
  • Kenntnisse von Software-Entwicklungsprozessen
  • Kenntnisse in ITIL und/oder IT Service Management
  • Erfahrungen mit der Einführung/Implementierung von IT-Service Management Lösungen, wie IBM Control Desk; BMC Helix ITSM; ServiceNow IT Service Management; Ivanti Service Manager; Cherwell Service Management; Axios Systems assyst

Start: 11.05.2020
Einsatzort: Remote
Dauer: 3 Monate+
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