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Analyst (w/m/d) Customer Services - ANÜ

München, Germany
Für einen unserer Kunden in Nürnberg suchen wir einen Analysten (m/w/d) Customer Services auf Basis AÜ:

Merkmale der Tätigkeit:
  • Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen. Grundlagen für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten
  • Analyse und Auswertung telefonischer/schriftlicher/digitaler Kundenkontakte im Customer Service (Mobile und DSL), Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
  • Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potenzialen für Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
  • Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service (Ursachen und Ansatzpunkte für Verbesserungen)
  • Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen. Standarisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellten Datenbanken
  • Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc.
  • Regelmäßige Instandhaltung der bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells für alle Themen/Worktypes und Prozesse sowie die sorgfältige Dokumentation dieser Kategorien in Datenbanken
  • Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
  • Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standart- und Sonderreports
Berufliche Qualifikationen:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort-oder Weiterbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
  • Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
  • Selbständige Arbeitsweise
  • Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
  • Gute analytische Fähigkeiten
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift
Start: 15.01.2021
Einsatzort:  100% Remote
Einsatzdauer: 6+ Monate
Beauftragungsart: Arbeitnehmerüberlassung
Arbeitszeit: Gleitzeit

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