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Sachbearbeiter - für Festnetz Order Management - Januar 2023
Hamburg/remote, Hamburg/remoteFür einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Sachbearbeitern für Festnetz Order Management auf Basis Arbeitnehmerüberlassung (AÜ)
Aufgaben:
Kerntätigkeiten im Rahmen der Aufgaben:
Berufliche Qualifikationen:
Art des Vertrages: Arbeitnehmerüberlassungsvetrag
Einsatzort: Tätigkeit kann auch Remote im HomeOffice geleistet werden (idealerweise im Umfeld aller Telefonica Standorte: Hamburg, Düsseldorf, München, Berlin, Bremen, Rostock, Nürnberg...)
Anfang: ASAP
Dauer: Ab Januar 2023. Fortsetzung bis Ende Juni 2024 vorgesehen.
Aufgaben:
- Orderflow Überwachung für die Bereitstellung von Produkten aus dem Festnetzbereich. Wesentliche Aufgabe ist die Überwachung der Prozesskette aus kaufmännischer Sicht. Dabei muss die Umsetzung aller notwendigen Prozessschritte durch die jeweiligen Abteilungen und Dienstleister in mehreren CRM-Systemen verfolgt und ggf. nachgesteuert werden
- Umsetzung von Migrationsaufträgen: Aufgabe im Rahmen eines Projektes ist die Sicherstellung des Internet-Zugangs für Businesskunden. Dabei wird durch eine Neuaktivierung von Festnetzprodukten ein Bestandsprodukt abgelöst. Alle Prozesse bezüglich Bestellabwicklung, Aktivierung und Implementierung liegen in der Verantwortung dieser Rolle
- Order Management für einen oder mehrere Bestandskunden: Aufgabe ist dabei das Order Handling vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme von Festnetzprodukten und Diensten sowie die Kommunikation
Kerntätigkeiten im Rahmen der Aufgaben:
- Überwachung des Auftragseingangs sowie aller nachfolgenden Aktivierungs- und Implementierungsprozesse
- Überprüfung von Aufträgen mit den jeweiligen Partnern und operativen Abteilungen der Telefónica (ggfs. Klärung von Auftragsdaten)
- Vollständige und korrekte Anlage von Aufträgen in den Systemen und Tools von Telefónica
- kaufmännische Fehleranalyse und Qualitätsüberprüfung sowie daraus resultierende Prozessoptimierung
- Entwicklung und Pflege von Reports zur korrekten Auftragsabwicklung sowie Nachsteuern der externen Dienstleister
- Bereitstellen der notwendigen Parameter für die Implementierung und Aktivierung von Businesskunden.
- Endkundenkontakt per Telefon und E-Mail (Zweck: Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung und Auftragsdatenkorrekturen)
- Übergabe des Kunden in den Inlife-Betrieb
Berufliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung (ersatzweise Akademischer Grad beliebiger Fachrichtung)
- Interesse an der Arbeit in einem schnelllebigen Pilot/Projekt Kontext
- 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenumgang (alternativ Kommunikationsaffinität)
- Eine überdurchschnittlich gute Auffassungsgabe und sehr hohe Lernbereitschaft
- Eine schnelle, strukturierte und präzise Arbeitsweise
- Ein hoher Grad an Verantwortungsbewusstsein
- Technische Affinität (Bereich DSL- und Festnetztechnik bevorzugt)
- Sehr gute Fähigkeit, komplexe und/oder branchenspezifische PC-Anwendungen zu bedienen
Art des Vertrages: Arbeitnehmerüberlassungsvetrag
Einsatzort: Tätigkeit kann auch Remote im HomeOffice geleistet werden (idealerweise im Umfeld aller Telefonica Standorte: Hamburg, Düsseldorf, München, Berlin, Bremen, Rostock, Nürnberg...)
Anfang: ASAP
Dauer: Ab Januar 2023. Fortsetzung bis Ende Juni 2024 vorgesehen.