Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Kundenberatern
Merkmale der Tätigkeit: Wir suchen für den Bereich Inhouse Digital Service Center einen Mitarbeiter. Ziel der Position als Kundenberater (m/w/d) ist es, die Anliegen unserer Kunden, Partnern und Service Providern aller Marken des Telefónica Konzerns professionell und serviceorientiert zu bearbeiten. Dazu übernimmst Du diese Aufgaben:
Service-Betreuung von Geschäftskunden inklusive Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung sowie Erstellung kundenspezifischer Auswertungen
Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden und Vertrieb
Pflege und Eingabe von Auftragsdaten, Kundenstammdaten sowie Falldokumentationen
Bearbeitung von standardisierten Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete unter Anleitung des Vorgesetzten bzw. einer Fachkraft
Mitarbeit in Projekten
Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
berufliche Qualifikationen:
idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Mehrjährige Erfahrung im Supportbereich und Kundenservice wünschenswert
Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
kaufmännisches und technisches Verständnis und Affinität
Serviceorientierte Beratung und Verkauf von mobilen Tarif- und Datenprodukten
Lösungskompetenz und Interesse an neuen Technologien und der digitalen Welt
Organisatorische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Teamarbeit
Gute Auffassungsgabe
Belastbarkeit und Flexibilität
Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7 Support)
Umsetzung des Service- & Sales-Prozesses
Sonstiges:
Gesamt 1 FTE in Vollzeit einsetzbar.
Berufserfahrung im Call Center Bereich wünschenswert
Es dürfen auch Teilzeitkandidaten/innen min. 30h/Woche vorgeschlagen werden (vorausgesetzt die Schichtrotation kann eingehalten werden - Arbeitszeit pro Woche bitte im Profil angeben)
Schichtzeiten:
24/7 Support
Gute Planbarkeit, da Rotationsverlauf und Veröffentlichung des Einsatzplans 4 Wochen im Voraus.
Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr Einsatz notwendig
Was wir bieten
Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
Möglichkeit zu mobilem Arbeiten ist gegeben (Hybridmodell)
Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
Eigenverantwortliches Arbeiten
Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
Ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist
Eine gesunde Work-Life-Balance
Planungssicherheit durch frühzeitige Schichtplanveröffentlichung
Klimatisierte Büroräume
kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
Gute Verkehrsanbindung
Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
Anfang: ASAP Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag Einsatzort: Rostock Dauer: Langfristig geplant