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Kundenberater - November 2022
Rostock, RostockFür einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Kundenberatern
Merkmale der Tätigkeit:
Wir suchen für den Bereich Inhouse Digital Service Center einen Mitarbeiter.
Ziel der Position als Kundenberater (m/w/d) ist es, die Anliegen unserer Kunden, Partnern und Service Providern aller Marken des Telefónica Konzerns professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.
Dazu übernimmst Du diese Aufgaben:
berufliche Qualifikationen:
Sonstiges:
Anfang: ASAP
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Einsatzort: Rostock
Dauer: Langfristig geplant
Merkmale der Tätigkeit:
Wir suchen für den Bereich Inhouse Digital Service Center einen Mitarbeiter.
Ziel der Position als Kundenberater (m/w/d) ist es, die Anliegen unserer Kunden, Partnern und Service Providern aller Marken des Telefónica Konzerns professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.
Dazu übernimmst Du diese Aufgaben:
- Service-Betreuung von Geschäftskunden inklusive Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung sowie Erstellung kundenspezifischer Auswertungen
- Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden und Vertrieb
- Pflege und Eingabe von Auftragsdaten, Kundenstammdaten sowie Falldokumentationen
- Bearbeitung von standardisierten Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete unter Anleitung des Vorgesetzten bzw. einer Fachkraft
- Mitarbeit in Projekten
- Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
berufliche Qualifikationen:
- idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
- Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Mehrjährige Erfahrung im Supportbereich und Kundenservice wünschenswert
- Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
- kaufmännisches und technisches Verständnis und Affinität
- Serviceorientierte Beratung und Verkauf von mobilen Tarif- und Datenprodukten
- Lösungskompetenz und Interesse an neuen Technologien und der digitalen Welt
- Organisatorische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Teamarbeit
- Gute Auffassungsgabe
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7 Support)
- Umsetzung des Service- & Sales-Prozesses
Sonstiges:
- Gesamt 1 FTE in Vollzeit einsetzbar.
- Berufserfahrung im Call Center Bereich wünschenswert
- Es dürfen auch Teilzeitkandidaten/innen min. 30h/Woche vorgeschlagen werden (vorausgesetzt die Schichtrotation kann eingehalten werden - Arbeitszeit pro Woche bitte im Profil angeben)
- 24/7 Support
- Gute Planbarkeit, da Rotationsverlauf und Veröffentlichung des Einsatzplans 4 Wochen im Voraus.
- Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr Einsatz notwendig
- Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
- Möglichkeit zu mobilem Arbeiten ist gegeben (Hybridmodell)
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist
- Eine gesunde Work-Life-Balance
- Planungssicherheit durch frühzeitige Schichtplanveröffentlichung
- Klimatisierte Büroräume
- kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
- Gute Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
Anfang: ASAP
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Einsatzort: Rostock
Dauer: Langfristig geplant