Sachbearbeiter Forderungsmanagement auf Basis AÜ - Mai 2024
Nürnberg/remote, Nürnberg/remote
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Sachbearbeitern im Bereich Forderungsmanagement auf Basis AÜ
Was Dich erwartet:
Effektive & eigenständige Bearbeitung der anfallenden Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes unter besonderer Berücksichtigung von Zeit-, Kosten-, Qualitäts- und Servicegesichtspunkten
Reduzierung/Erkennung von Forderungsausfällen im Frühstadium im TK-Bereich, um Schäden und Verluste von Telefónica abzuwenden, und den Standort sowie die Marktposition von Telefónica zu sichern, sowie Minimierung von Beschwerden durch dedizierte, nachhaltige und transparente Maßnahmen
Erreichung eines optimalen Kundenservice mit Blick auf die Unternehmensziele
Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen (Kompetenz, Qualität, EndToEnd-Bearbeitung, Solution by Call)
Kontaktaufnahme über die vorgegebenen Kanäle mit Kunden, Fachabteilungen & Dritte (z. B. Behörden, Rechtsanwälte, Gerichte, etc.)
Treffen von Kulanzentscheidungen nach aktuell gültigen Kulanzrahmen unter Einhaltung der Prozesse und Sox-Vorgaben
Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen
Selbstständiges Erkennen von Betrugsszenarien (Fraud), sowie die Analyse & Auswertung von Gesprächsdaten und Einleitung von geeigneten Maßnahmen (z. B. Sanktionen)
Vermeidung von Bad Debt (Schulden)
Was Du mitbringst:
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
Analytisches Denken
Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch am Wochenende
Teamübergreifendes, schnelles und präzises Denken
Gutes Kommunikationsgeschick
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie eine gute Argumentationsfähigkeit
Sichere PC Kenntnisse
Skills:
Sehr wichtig:
Analytisches Denken
Kommunikation
Teamarbeit
Stakeholder Management
Flexibles Arbeiten
Professionelle Verantwortung
Microsoft Office
Wichtig:
Servicequalität
Microsoft Excel
Betriebswirtschaftlehre
Prozessoptimierung
Mathematik
Data Analysis
Finanzen
Lösungsorientiert
Problemanalyse
Deutsch
Geschäftsprozesse
Eigenmotivation
Kundenorientierung
Relevant:
Verantwortungsbereitschaft
Englisch
Sonstiges:
Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung möglich; Anwesenheitspflicht alle 2 Wochen
1 Wochenende pro Monat (Ausgleichstage in der vorhergehenden und nachfolgenden Woche)
Vollzeit
Was wir bieten:
Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
Eigenverantwortliches Arbeiten
Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
Eine gesunde Work-Life-Balance
Betriebskantine
Klimatisierte Büroräume
kostenfreie Getränke (Kaffe, Tee und Wasser) für die Mitarbeiter
Gute Verkehrsanbindung
kostenfreie Parkmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag Einsatzort: Südwestpark 37-41, 90449 Nürnberg, Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung möglich; Anwesenheitspflicht alle 2 Wochen Start: ASAP Dauer: bis Ende 2024, Verlängerungen/Übernahme sind danach möglich