Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Sachbearbeiter Datenanalyse

Merkmale der Tätigkeit:

Datenanalyse: Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
Analyse: und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
Potenzialanalyse: Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
Sprachanalyse: Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
Datenbank: Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
Dokumentation: Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
Qualität: Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
Entwicklung: Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
Qualitätsmanagement: Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
Reporting: Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports

berufliche Qualifikationen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort-oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
Selbständige Arbeitsweise, sowie Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
Gute analytische Fähigkeiten
Deutsch fließend in Wort und Schrift

Must haves:

Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
Gute analytische Fähigkeiten

Sonstiges: aktuell 50% Einsatz im HomeOffice geplant
Was wir bieten:

Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
Eigenverantwortliches Arbeiten
Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
Eine gesunde Work-Life-Balance
Einen modernen Standort
Klimatisierte Büroräume
Home Office möglich (aktuell 50% geplant)
Gleitzeitrahmen
kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
Gute Verkehrsanbindung
kostenfreie Parkmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits

Einsatzort: Rheinstr. 15, 14513 Teltow, bis zu 50% remote möglich
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertag
Dauer: Bis November 2026
Auslastung: vollzeitig