Apply to Techniker Troubleshooting (AÜ) - September 2026

Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Techniker Troubleshooting (AÜ)

Merkmale der Tätigkeit:

Kundenservice: Du bearbeitest technische Störungen direkt und kompetent, stehst dabei im engen Austausch mit dem Helpdesk unseres Kunden und trägst so zur reibungslosen Serviceabwicklung bei
Analyse: Du identifizierst Fehlerquellen technischer Störungen und erarbeitest passende Lösungen
Koordination: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und Themen, die unsere Anbieter und Lieferanten betreffen (z.B. für die Koordination von Technikerterminen) und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher
Kommunikation: Du bist per Mail, Telefon und Ticketing-System für unseren Kunden da und betreust dabei exklusiv dessen Telekommunikations-Infrastruktur

Berufliche Qualifikationen:

Eine abgeschlossene Berufsausbildung in IT oder Telekommunikation (z.B. in IT- Systemelektronik oder Informationstechnik) erleichtert dir den Einstieg. Quereinsteiger:innen sind ebenfalls willkommen
Technisches Verständnis: Der Umgang mit Technik fällt dir leicht, und du hast eine schnelle Auffassungsgabe
Auch in herausfordernden Situationen behältst du deinen Qualitätsanspruch und die Bedürfnisse unseres Kunden im Blick
Als Teamplayer bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen
Du bringst die Bereitschaft zu Schichtdienst und gelegentlicher Nachtarbeit mit
Du bist kommunikativ, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse (beides mind. auf B2-Niveau) mit sowie eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Weitere Info:

Bonusse: Mit Erreichen von Equal-Pay hat der/die Mitarbeiter:in Anspruch auf eine sogenannte "Alfa-Prämie" i.H.v. 400 EUR brutto sowie zusätzlich eine Leistungsorientierte Vergütung i.H.v. 250 EUR brutto pro Monat
Allgemein: Das Service Management Center ist die zentrale Anlaufstelle für den Kunden und arbeitet eng mit unserem Mutterkonzern in Spanien zusammen, um besonders anspruchsvolle technische Herausforderungen zu lösen. Mit der innovativen SDWAN-Technologie steuert es die digitale Infrastruktur eines führenden internationalen Großkonzerns im Einzelhandel.

Gewünschtes Sprachniveau:

Deutsch: C-Niveau
Englisch: B2-Niveau

Start: ASAP
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Auslastung: vollzeitig
Dauer: bis ende März 2027
Einsatzort: das Team arbeitet hauptsächlich im Homeoffice. Es gibt derzeit donnerstags einen Officeteamtag in Hamburg. Die Einarbeitung findet optimalerweise vor Ort im Büro statt, kann gleichzeitig aber nicht durchgehend garantiert werden.
Schichtsystem: 1 Woche Frühschicht mit 7 Tagen * dann 1 Woche Zwischenschicht mit 3 Arbeitstagen *1 Woche Spätschicht mit 7 Tage * dann 1 Woche Zwischenschicht mit 3 Arbeitstagen * 1 Woche Nachtschicht mit 7 Arbeitstagen * dann 1 Woche Zwischenschicht mit 3 Arbeitstagen