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Berater AI (Chatbot) - Februar 2020

Düsseldorf, Germany
Für einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem Berater AI (Chatbtot)

Projektbeschreibung:
Die BU Laundry & Home Care betreibt derzeit für den Webauftritt www.persil.de einen Chatbot auf Basis des Produkts Cognigy AI. Dieser hilft aktuell Besuchern der Webseite bei Fragen zum Thema Fleckenentfernung. Aus dem erfolgreichen Piloten sollen Chatbots für internationale Auftritte von Persil abgeleitet werden, außerdem sollen mehr Themen in die Chats einfließen.
Auf dieser Basis soll der Chatbot technisch als optionale Komponente für beliebige Webauftritte der Laundry & Homecare Webplattform etabliert und perspektivisch auch anderen Unternehmensbereichen zugänglich gemacht werden.

Tasks:
  • Dialogdesign für Web-Chatbot
  • Anpassung und Erweiterung der bestehenden Dialogstruktur um zusätzliche Hinweise und Antwortszenarien
  • Anlernen der Cognigy-AI-Plattform hinsichtlich Intents und Synonyme
  • Analyse der Informationsarchitektur von Chat-Intents und -themen
  • Koordination der Mehrsprachigkeit und Wiederverwendung von Chat-Fragmenten
  • Anbindung Conversational-AI-Plattform an die Henkel-IT
  • Konzeption von Schnittstellen und Prozessen
  • Implementierung der Schnittstellen in Cognigy AI
  • Konzeption der Integration des Webchatsin die CMS-Plattform
  • Generische Verfügbarkeit der Komponente
  • Konfiguration
  • Markenspezifisches Customizing der Darstellung
  • Technisches Projektmanagement
  • Abstimmung Integration Cognigy AI in die Henkel-IT-Landschaft
  • Abstimmung Integration Cognigy AI in die CMS-Plattform
  • Implementierung neuer Chat-Bot Kanäle nebst Facebook und die persil.de
  • Kommunikation mit Anbieter Cognigy hinsichtlich Weiterentwicklung des Produkts für Henkel-Zwecke
  • SLA-Betrachtung der Cognigy-Plattform
  • Die Leistungserbringung des Contractors hat das Ziel die Chatbots weiter auszurollen und zu stärken.

Sprachkenntnisse:

    Englisch - muss
    Deutsch - vorteilhaft

Anfang: ASAP
Dauer: 1 Jahr+
Einsatzort: Düsseldorf (remote möglich)
Auslastung: 1Tag/Woche

 
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