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Mitarbeiter im Bereich technischen Support - Dezember 2021
Hamburg/remote, Hamburg/remoteFür einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Mitarbeitern im Bereich Technischen IT Support
Merkmale der Tätigkeit:
Proaktive Netzüberwachung (SD-WAN) im 24/7 Schichtdienst
Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
Art des Vertrages: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Einsatzort: remote/vor Ort in Hamburg
Dauer: Bis Ende Mai 2023
Auslastung: 40 Stunden die Woche; Schichtdiest (s. unten)
Anfang: 01.12.2021
Weitere Info:
Das Interview findet per Telefon oder MS Teams statt, je nach Möglichkeiten.
Die Wichtigkeit der Qualifikationen ist wie folgt:
Prio 1: Schichtbereitschaft, Technisches Verständnis, Sprachkenntnisse
Prio 2: Lernwille und Motivation
Prio 3: Berufserfahrung.
Wenn also wenig Erfahrung da ist, schaue ich mir den/die Kandidat:in dennoch an.
Berufserfahrung von 1+ Jahren im technischen Kundenservice ist erwünscht, am besten für Business-Kunden.
Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil, da sie der/dem Bewerber:in die Einarbeitung erleichtern.
Arbeitszeiten im Team sind:
Schichtplan mit 6-Wochen Rotation
Abwechselnd: Schichtwoche Mo-So, dann eine Woche mit Gleitzeit und 4 freien Tagen, darunter das Wochenende.
Frühschicht: 6-14:30
Spätschicht: 14-22:30
Nachtschicht: 22-6:30
Wichtig ist, dass der/die Kandidat:in bereit zur Schichtarbeit ist.
Teamvorstellung:
Wir sind ein Team im Aufbau, das final wohl um die 30 Mitarbeiter stark sein soll. Derzeit sind wir rund 20.
Einarbeitung:
Wir arbeiten unsere neuen Mitarbeiter gründlich ein. Die SD-WAN Technologie muss vorher nicht bekannt sein, das schulen wir alles in den ersten Wochen.
Umfeld und Benefits:
Kostenlos: Mineralwasser, Kaffee
Vorhanden: Snackautomat und Kantine
Verkehrsanbindung: gut erreichbar zu allen Schichtzeiten. U1 und diverse Buslinien fußläufig erreichbar. Parkplätze gibt es auch, aber nicht sehr viele.
Ein Stellplatz kann kostepflichtig angemietet werden.
Wir arbeiten im Großraumbüro mit festen Plätzen.
Homeoffice mit Laptop für alle verfügbar, vor allem während der Pandemiezeit.
Wir haben die Absicht unsere Externen Mitarbeiter (sofern möglich) nach Einsatzende zu übernehmen.
Zusätzliche Info:
Wie sieht ein typischer Tagesablauf aus?
Merkmale der Tätigkeit:
Proaktive Netzüberwachung (SD-WAN) im 24/7 Schichtdienst
- Alarmmonitoring mit entsprechenden Tools
- z.T. Manuelle Störungserstellung
- Diagnose von Störfällen und Einleiten von Entstörungsmaßnahmen
- Kommunikation des Sachstandes an interne und externe Stellen
Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
- per Mail
- Telefonisch
- per Ticketsystem
- Technische Vorerfahrung im IT Umfeld
- Fließend in Deutsch
- Konversationsfähig in Englisch
Art des Vertrages: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag
Einsatzort: remote/vor Ort in Hamburg
Dauer: Bis Ende Mai 2023
Auslastung: 40 Stunden die Woche; Schichtdiest (s. unten)
Anfang: 01.12.2021
Weitere Info:
Das Interview findet per Telefon oder MS Teams statt, je nach Möglichkeiten.
Die Wichtigkeit der Qualifikationen ist wie folgt:
Prio 1: Schichtbereitschaft, Technisches Verständnis, Sprachkenntnisse
Prio 2: Lernwille und Motivation
Prio 3: Berufserfahrung.
Wenn also wenig Erfahrung da ist, schaue ich mir den/die Kandidat:in dennoch an.
Berufserfahrung von 1+ Jahren im technischen Kundenservice ist erwünscht, am besten für Business-Kunden.
Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil, da sie der/dem Bewerber:in die Einarbeitung erleichtern.
Arbeitszeiten im Team sind:
Schichtplan mit 6-Wochen Rotation
Abwechselnd: Schichtwoche Mo-So, dann eine Woche mit Gleitzeit und 4 freien Tagen, darunter das Wochenende.
Frühschicht: 6-14:30
Spätschicht: 14-22:30
Nachtschicht: 22-6:30
Wichtig ist, dass der/die Kandidat:in bereit zur Schichtarbeit ist.
Teamvorstellung:
Wir sind ein Team im Aufbau, das final wohl um die 30 Mitarbeiter stark sein soll. Derzeit sind wir rund 20.
Einarbeitung:
Wir arbeiten unsere neuen Mitarbeiter gründlich ein. Die SD-WAN Technologie muss vorher nicht bekannt sein, das schulen wir alles in den ersten Wochen.
Umfeld und Benefits:
Kostenlos: Mineralwasser, Kaffee
Vorhanden: Snackautomat und Kantine
Verkehrsanbindung: gut erreichbar zu allen Schichtzeiten. U1 und diverse Buslinien fußläufig erreichbar. Parkplätze gibt es auch, aber nicht sehr viele.
Ein Stellplatz kann kostepflichtig angemietet werden.
Wir arbeiten im Großraumbüro mit festen Plätzen.
Homeoffice mit Laptop für alle verfügbar, vor allem während der Pandemiezeit.
Wir haben die Absicht unsere Externen Mitarbeiter (sofern möglich) nach Einsatzende zu übernehmen.
Zusätzliche Info:
Wie sieht ein typischer Tagesablauf aus?
- Die Mitarbeiter:innen beginnen ihre Schicht, erhalten vom Schichtleiter ihre Einteilung und kümmern sich teilselbständig um die ihnen zugewiesene Entstörung (Tickets, Postfach, Anrufe). Dabei stehen sie die meiste Zeit in telefonischem Kontakt mit den anderen Kollegen (=durchgehend laufende Teams-Konferenz. Keine durchgehende Teilnahmepflicht).
- Nein, aber die 100% Homeoffice Zeit wird enden und dann wird in einigen Schichten wieder verbindlich am Standort gearbeitet. Jeder muss also selbst wissen wieviel Arbeitsweg er/sie dann in Kauf nimmt.