Sachbearbeiter/-In Beschwerdemanagement (m/w/d)

Nürnberg, Germany

Für einen unserer Kunden in der Telko-Branche suchen wir einen Sachbearbeiter/-In Beschwerdemanagement (m/w/d) auf ANÜ-Basis:
Aufgaben:

Betreuung von Bestandskunden Brief/Fax/E-Mail/Video/Hotline als Highlevel Beschwerden via CEO/ Geschäftsführer / Presse / Verbraucherschutz mit dem Ziel der E2E Bearbeitung
(Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit
Reibungslose Abwicklung und Beantwortung ( E2E Bearbeitung) von Kundenanfragen über die Kanäle Video, Voice, Mail, White Mail im In- oder Outbound Kontakt Multi Skill, nach den jeweils vorgegebenen Zielen
Serviceorientiertes Verkaufen im Rahmen von Kundengesprächen
Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu allen Fragen rund um ihre vertraglichen Angelegenheiten
Hilfestellung bei der Lösung aller Kundenanfragen und Analysen

Berufliche Qualifikation:

Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
Gutes schriftliches und telefonisches Kommunikationsgeschick
Flexibillität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Hohe Bereitschaft zur Kommunikation mit Behörden und Kunden
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Sichere PC Kenntnisse

Projektstart: ASAP
Projektdauer: 6+ Monate (mind. bis Ende des Jahres)
Einsatzort: Nürnberg (Home Office möglich (nach ca. 2 - 6 Wochen ist HO zu 90% möglich, alle 14 Tage ein Teamtag vor Ort + ggf. einzelne Termine vor Ort nach Absprache))
Arbeitszeiten: Montag - Freitag (Samstag möglich), Gleitzeitmodell: 7 - 9 Uhr bis 16 - 18 Uhr / 1h Pause
Einsatzart: Arbeitnehmerüberlassungsvertrag

Sachbearbeiter/-In Beschwerdemanagement (m/w/d)

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