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Sachbearbeiter Datenanalyse - Mai 2025
Teltow/remote, Teltow/remoteFür einen unserer Kunden sind wir auf der Suche nach Sachbearbeiter Datenanalyse
Merkmale der Tätigkeit:
berufliche Qualifikationen:
Must haves:
Was wir bieten:
Einsatzort: Rheinstr. 15, 14513 Teltow, bis zu 50% remote möglich
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertag
Dauer: Bis November 2026
Auslastung: vollzeitig
Merkmale der Tätigkeit:
- Datenanalyse: Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse: und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Potenzialanalyse: Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Sprachanalyse: Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
- Datenbank: Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
- Dokumentation: Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
- Qualität: Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
- Entwicklung: Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
- Qualitätsmanagement: Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Reporting: Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports
berufliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort-oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Selbständige Arbeitsweise, sowie Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
- Gute analytische Fähigkeiten
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
Must haves:
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Gute analytische Fähigkeiten
Was wir bieten:
- Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
- Eine gesunde Work-Life-Balance
- Einen modernen Standort
- Klimatisierte Büroräume
- Home Office möglich (aktuell 50% geplant)
- Gleitzeitrahmen
- kostenfreie Getränke für die Mitarbeiter
- Gute Verkehrsanbindung
- kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
Einsatzort: Rheinstr. 15, 14513 Teltow, bis zu 50% remote möglich
Art der Beauftragung: Arbeitnehmerüberlassungsvertag
Dauer: Bis November 2026
Auslastung: vollzeitig